几个月以来，许杰（化名）一直很郁闷，乳腺癌做了手术，此前购买的保险，保险公司却拒绝理赔。
在许杰提供的理赔决定通知书中，新华保险认为许杰“故意不履行如实告知义务”，因此不予给付重疾保险金，并做出解除合同不退费的决定。
许杰觉得冤枉，因为保险员在入保险的时候，并没有将全部的“告知”告知于她，从而直接导致了现在的结果。
1月15日，许杰将新华保险投诉到了银保监会北京监管局，1月28日，北京监管局反馈，决定受理投诉，但对于许杰履行合同，尽快理赔等要求，不属于其受理范围，建议许杰通过协商、调解、民事诉讼或仲裁等途注册上海分公司径解决，北京监管局还称，已将许杰的诉求转至新华保险北京分公司处理。
目前双方仍处于僵持状态，许杰依然在等待着保险公司最终的处理结果。
事件：未提前“告知” 理赔遭遇难题
通过卖内衣，许杰认识了新华保险的保险员陈某，“她经常给我推荐保险。”2016年，许杰想买一款保险，于是陈某就推荐了新华保险新出的“多倍保”，并介绍说该款保险90天生效，还可以反复理赔，多次赔偿，保10万最多可理赔75万，“她说只有新华保险有。”
许杰回忆，当时陈某还说，这款保险就卖几个月，晚了就买不到了注册上海分公司，并称自己不为挣钱，就是想冲业绩，如果许杰在她这里买保险，可以返现3000元。许杰同意了，入保当天晚上8时许，陈某来到许杰家，“现在都网上买，不用填写合同，她帮我操作就可以了。”
到最后的时候，有个告知，陈某问许杰有没有生过大病，有没有住院手术过，“我回答她没有大病，生孩子的时候剖腹产住过两次院。”陈某当时表示，如果没有就填“否”，许杰当场未提出异议，“我觉得可能不重要，所以也没问。”但她没有想到是，就是当时的这个“否”给她日后的理赔带来了很大的麻烦。
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